اگر غریبهای از کارمند شما بپرسد: «شرکت شما چه کار میکند؟ یا شما در آن شرکت چه کار میکنید؟» جواب کارمند شما چه باید باشد؟ یا دقیقتر بپرسم: «جوابی که کارمند شما میدهد چه تفاوتی با جواب کارمند شرکت رقیب شما دارد؟»
تفاوتی ندارد؟ پس چرا باید غریبه مشتری شما شود، نه مشتری رقیب شما؟ چرا باید شما را انتخاب کند؟
بازی رقابت بر سر کیفیت و قیمت مدتهاست تمام شده. اگر شما ارزانفروشی کنید، قطعا رقیبی از راه خواهد رسید و شما را کنار خواهد زد.
یک سوال مهمتر:
اگر شما یا کارمندتان ندانید که دقیقا چه کار میکنید و ماهیت شما دقیقا چه تفاوتی با دیگران دارد، بقیه چرا و چگونه باید بدانند؟
آنچه درباره برند نایک نوشته بودم را دوباره بخوانید.
مریم فردی
